Dengan lebih dari 2 miliar pengguna dan tingkat buka 98%, WhatsApp adalah sesuatu yang tidak boleh Anda lewatkan. WhatsApp melihat potensi ini dan mulai melayani bisnis dengan memberi mereka akses ke alat untuk mengembangkan bisnis mereka di WhatsApp. WhatsApp Business API adalah salah satu alat tersebut.
Apa itu WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API adalah API yang diperkenalkan oleh Facebook pada tahun 2018. Ini digunakan untuk meningkatkan interaksi pelanggan melalui WhatsApp dengan fitur-fitur khusus. Ini terutama dirancang untuk perusahaan menengah dan besar untuk terhubung dan berinteraksi dengan pelanggan mereka di seluruh dunia dengan cara yang aman dan andal.
Tidak seperti Aplikasi WhatsApp Business, WhatsApp Business API hanyalah API tanpa aplikasi atau UI. Itu dapat diintegrasikan dan digunakan dengan perangkat lunak bisnis Anda (sepertiMengapaPlatform).
Perbedaan antara API WhatsApp Business dan Aplikasi WhatsApp Business?
AdalahAplikasi WhatsApp bisnisIni dirancang untuk digunakan oleh usaha kecil. Ini sempurna untuk bisnis dengan basis pelanggan yang relatif kecil, karena membutuhkan lebih banyak masukan manual ke dalam aplikasi. Ini membantu mempersonalisasi pengalaman pelanggan, meskipun tidak dapat diskalakan.
WhatsApp Business API digunakan oleh bisnis menengah hingga besar yang membutuhkan paket bisnis yang terintegrasi dengan sistem, perangkat lunak, dan data mereka yang lain. Ini digunakan oleh perusahaan dengan sejumlah besar pengguna yang perlu berinteraksi dalam skala besar.
api membuat whatsapp | Aplikasi WhatsApp bisnis |
Ditujukan untuk perusahaan menengah dan besar | Dirancang untuk usaha kecil |
Percakapan otomatis dan balasan obrolan | Balasan manual diperlukan kecuali untuk pesan selamat datang yang telah ditentukan sebelumnya |
Anda dapat mengintegrasikan perangkat lunak lain seperti EngatiChatbot tidak ada WhatsAppSederhanakan percakapan dengan pelanggan. | Integrasi ini tidak dimungkinkan dalam aplikasi bisnis. |
Ini memiliki antarmuka backend. | Ini memiliki antarmuka depan. |
Memungkinkan banyak login. | Itu tidak memungkinkan banyak login dan membutuhkan operasi manual khusus. |
Ini memiliki harga tetap per panggilan. | Ini dapat digunakan secara gratis. |
Siaran dapat dikirim ke lebih dari 10.000 penerima secara bersamaan. | Transmisi dibatasi hanya untuk 256 penerima. |
Mendukung kampanye siaran otomatis seperti kampanye pembayaran/keranjang terbengkalai dan pembaruan pesanan. | Tidak mendukung kampanye penjangkauan. |
Pengguna dapat meminta centang hijau. | Pengguna tidak dapat mengajukan visa hijau. |
Fitur WhatsApp Business API
Menerima
PenggunaanWhatsApp Business-API, Anda hanya dapat mengirim pesan ke pengguna WhatsApp yang telah mengirimkan pesan ke bisnis Anda atau yang telah menyetujui untuk menerima pesan dari bisnis Anda.
Bisnis harus memenuhi persyaratan berikut jika menerima fitur opsional untuk mengirim pesan ke pelanggan:
- Bisnis harus membangunkan pelanggan dengan informasi yang diperlukan dan opsi untuk ikut serta menerima pesan promosi melalui WhatsApp.
- Bisnis harus memberikan nama bisnis dan identitas yang diberikan kepada seseorang untuk menerima pesan.
Pesan Sesi
Ini adalah pesan yang dikirim dalam "jendela layanan". WhatsApp memungkinkan Anda mengirim pesan kepada pelanggan Anda dalam waktu 24 jam setelah menerima pesan dari mereka. Pesan ini dapat berisi teks, emoji, stiker, tautan, gambar, video, dan dokumen. Bisnis tidak dapat mengirim pesan kepada pelanggan mereka di luar jendela 24 jam. Setelah itu, API akan secara otomatis menutup jendela sesi dari pesan terakhir yang dikirim oleh klien. Namun, bisnis dapat memulai percakapan dengan pelanggan yang telah memilih untuk berkomunikasi dengan persetujuan mereka.
template pesan
Ini adalah template standar yang dapat disesuaikan untuk mengirim siaran dan pemberitahuan ke klien yang berbeda. Template ini harus disetujui sebelumnya oleh WhatsApp sebelum dikirim ke pelanggan Anda. Ini memudahkan perusahaan untuk mengirim pesan A-homogen ke pelanggan mereka, seperti B. Promosi, promosi atau diskon musiman, dan B- berkomunikasi dengan pelanggan atau kelompok pelanggan terpilih alih-alih mengirimkan pesan satu per satu kepada mereka.
Kunci
Templat pesan WhatsApp memungkinkan Anda mengirim tombol interaktif di dalam pesan yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk membuka halaman web atau menghubungi Anda. Ini memudahkan pelanggan untuk memilih tombol tindakan komunikasi yang telah ditentukan sebelumnya daripada mengetik pertanyaan secara manual.
Misalkan Anda memesan tiket pesawat dengan penyedia layanan seperti Make My Trip, Trivago atau Goibibo. Mereka biasanya mengizinkan Anda untuk memilih tombol yang telah ditentukan sebelumnya untuk mendapatkan atau meminta lebih banyak informasi.
Enkripsi Ujung-ke-Ujung
Pesan WhatsApp terenkripsi end-to-end, yang berarti hanya Anda dan pelanggan Anda yang dapat membacanya.
Integrasi
WhatsApp Business API dapat diintegrasikan dengan platform chatbot Anda (Engati) dan sistem backend lainnya seperti CRM, sistem tiket, dan platform pemasaran lainnya. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan keuntungan dari otomatisasi untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka dengan mudah.
Mengapa menggunakan WhatsApp Business API?
anda dapat menggunakan...WhatsApp Business-APIuntuk membangun chatbot WhatsApp yang cerdas untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda pada platform yang disukai pelanggan Anda dan menghabiskan lebih banyak waktu.
Templat perpesanan adalah alasan utama lain perusahaan menggunakan API. Ini membantu bisnis menjangkau pelanggan di luar jendela 24 jam dan bahkan dapat digunakan untuk meneruskan pesan ke pengguna WhatsApp yang belum berinteraksi dengan bisnis.
Templat ini dapat digunakan untuk mengirim surat dan pemberitahuan kepada pelanggan tentang pesanan dan konfirmasi pembayaran, pembaruan akun, detail pengiriman, dll..
Siapa yang dapat menggunakan WhatsApp Business API?
Tidak semua orang dapat memiliki akses ke WhatsApp Business API. Meta (pemilik WhatsApp) telah dengan jelas mendefinisikan kriteria kelayakan WhatsApp Business API yang harus dipenuhi oleh perusahaan. Oleh karena itu, dua elemen kunci penting untuk mencapai kelayakan:
ukuran perusahaan
API WhatsApp Business juga dikenal sebagai "WhatsApp Enterprise" dan jauh lebih kompleks daripada Aplikasi WhatsApp Business. Oleh karena itu, bisnis harus berupa perusahaan menengah atau besar yang sudah mapan agar disetujui untuk menggunakan WhatsApp Business API. Kepemilikan tunggal dan usaha kecil dapat menggunakan aplikasi WhatsApp Business, yang tersedia secara gratis di masing-masing app store.
Jenis industri/usaha
WhatsApp Business API mengecualikan beberapa industri dan perusahaan untuk menggunakan layanannya. Ini termasuk partai politik atau pemimpin individu, penyedia perangkat lunak, industri uang sungguhan seperti game dan taruhan; konten dan hiburan dewasa; Senjata, alkohol, tembakau, suplemen makanan dan obat-obatan lainnya. Industri tempat Anda berada bergantung pada ketersediaan layanan API untuk bisnis Anda. Selain itu, mereka mendukung real estat, layanan keuangan, e-commerce, ritel, perjalanan dan perhotelan, pendidikan, dan industri telekomunikasi umum.
Periksa aKebijakan bisnis WhatsApp di situs web Andauntuk lebih jelasnya.
Bagaimana cara mendapatkan akses ke WhatsApp Business API?
WhatsApp tidak secara langsung mengelola akun bisnis. Itu mengalihdayakan distribusi WhatsApp Business API ke mitra yang disetujui, Penyedia Layanan Bisnis. Anda hanya dapat meminta WhatsApp Business API melalui penyedia layanan komersial. Anda juga dapat meminta akun API dengan bermitra dengan solusi pihak ketiga sepertiMengapa.
Dengan Engati Anda mendapatkan WhatsApp API komersial dari penyedia seperti 360Dialog, Kaleyra, Vonage (Nexmo), Clickatell dan Twillio.
penafian-
Anda harus memiliki nomor telepon bisnis yang dikaitkan dengan akun WhatsApp Business API Anda. Nomor telepon yang terkait dengan API WhatsApp Business harus dapat menerima panggilan atau SMS sesuai kebutuhan untuk verifikasi OTP. Anda tidak dapat menggunakan nomor yang sudah digunakan dengan akun lain.
WhatsApp mengizinkan migrasi dari aplikasi ke API, tetapi tidak mungkin untuk beralih dari API kembali ke aplikasi.
Bagaimana WhatsApp Business API dapat dihosting?
Sebelumnya hanya ada satu cara untuk menghosting API WhatsApp Business yang disediakan oleh Penyedia Solusi Bisnis. Ini hanya dapat dilakukan melalui API lokal yang dihosting di server Penyedia Solusi Bisnis. Mulai tahun 2022, WhatsApp memungkinkan penyedia solusi bisnis untuk menawarkanCloud-APItempat API dihosting di server Meta (sebelumnya Facebook). Efektif segera, Cloud API hanya tersedia untuk penyedia solusi bisnis tertentu.
Harga API WhatsApp?
Biaya WhatsApp Business API bervariasi berdasarkan negara dan wilayah. Biaya ini terbagi dalam dua kategori:
Tarif yang diprakarsai perusahaan – saat perusahaan memulai percakapan
Tingkat Inisiasi Pengguna: saat pengguna memulai percakapan
Biaya per percakapan untuk pesan yang dimulai oleh bisnis paling rendah di India sebesar ₹0,4843, dan BPK untuk percakapan yang dimulai oleh pengguna paling rendah di Turki sebesar ₹0,2199. Untuk India, harganya ₹0,2906.
BPK untuk percakapan yang dimulai oleh bisnis dan pengguna adalah yang tertinggi di Belanda, masing-masing sebesar £10,8867 dan £6,5320.
Bagaimana cara memverifikasi akun WhatsApp Business API?
Akun API WhatsApp Business yang terverifikasi juga dikenal sebagai akun resmi WhatsApp Business. Akun API WhatsApp resmi meningkatkan kredibilitas bisnis Anda dan membuatnya lebih mudah ditemukan dengan menampilkan nama bisnis yang terlihat, bukan hanya nomor di profil WhatsApp Anda. Tanda centang hijau ditambahkan di sebelah nama perusahaan Anda, yang berfungsi sebagai bukti keaslian, sehingga pelanggan Anda tidak perlu khawatir berbicara dengan penipu yang menyamar sebagai perwakilan bisnis Anda. Anda dapat meminta verifikasi akun WhatsApp API Anda langsung dari Pengelola Bisnis Facebook, atau Anda dapat melakukannya melalui penyedia solusi bisnis tempat Anda menerima API.
Untuk memverifikasi akun API WhatsApp Business Anda, Anda harus memenuhi persyaratan yang ditetapkan oleh WhatsApp. Bagian dari persyaratan ini adalah untuk mematuhi kebijakan bisnis dan perdagangan WhatsApp dan menjadi perusahaan yang memiliki reputasi baik. WhatsApp cenderung hanya memeriksa merek-merek terkenal.